Entidade Reguladora da Saúde · NIF 507 021 266
Call center, para atendimento de primeira linha da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), para entidades responsáveis por estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (prestadores) e Cidadãos (utentes dos serviços de saúde)
as propostas fecharam a 7 de outubro de 2026
Entidade Reguladora da Saúde lançou um concurso público, «Call center, para atendimento de primeira linha da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), para entidades responsáveis por estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (prestadores) e Cidadãos (utentes dos serviços de saúde)», com preço base de 712.410 € sem IVA (o máximo que a entidade aceita pagar), e as propostas tinham de ser entregues até 7 de outubro de 2026, às 23:59. Nos últimos três anos, a mesma entidade publicou 18 contratos na mesma área de compras; a meio da tabela (mediana de 17 contratos comparáveis), quem ganhou ficou 10,3 % abaixo do preço base. Dados do Portal BASE e do Diário da República, atualizados a 14 de novembro de 2026.
Prazo terminado a 7 de outubro de 2026
Já não aceita propostas. Ficam aqui os dados do anúncio e o que esta entidade costuma contratar; em baixo, concursos parecidos que ainda estão abertos.
Concursos parecidos ainda abertos
- Interpretação para a Assembleia da RepúblicaAssembleia da República · fecha a 4 dez. 2026 · 420.000 €
- De serviços de atendimento em ambiente de centro de contactoAgência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP · fecha a 21 nov. 2026 · 1,5 M€
- Relação com ClienteTMP - Transportes Metropolitanos do Porto, EMT, SA · fecha a 15 dez. 2026 · 1,4 M€
O que diz o anúncio
- O que é pedido
- O anúncio não descreve o objeto além do título.
- CPV
- Serviços de atendimento de telefones (79510000)Faz parte do grupo 795 — Serviços auxiliares de escritório, na divisão 79 — Serviços a empresas e segurança privada
- Distrito
- Todo o país
- Publicado a
- 9 set. 2026
- Prazo das propostas
- 7 out. 2026 às 23:59
- Preço máximo
- 712.410 €
O que se compra
A entidade adjudicante, ou seja, quem compra (no topo da página), abriu um concurso público de prestação de serviços com o título «Aquisição de serviços de call center, para atendimento de primeira linha da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), para entidades responsáveis por estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde (prestadores) e Cidadãos (utentes dos serviços de saúde)».
O código CPV, a classificação europeia comum do que as entidades públicas compram, é o 79510000: «Serviços de atendimento de telefones». Pertence ao grupo 795 (serviços auxiliares de escritório) e à divisão 79 (serviços a empresas e segurança privada).
O preço base, o máximo que a entidade aceita pagar, sem IVA, é de 712.410 € (setecentos e doze mil quatrocentos e dez euros e quarenta e oito cêntimos). Uma proposta acima deste valor é excluída.
O contrato dura 36 meses (3 anos).
Local de execução, onde o trabalho é feito: Todo o país.
Como se escolhe o vencedor
O critério de adjudicação, a regra que decide quem ganha, é a melhor relação entre a qualidade e o preço: cada proposta recebe pontos em 2 fatores, cada um com o seu peso, e ganha a que somar mais. O preço conta 60% da nota.
- Preço: 60%
- Organização, qualificações e experiência do pessoal encarregado: 40%
As escalas de pontuação de cada fator estão no programa do concurso, o documento com as regras do procedimento.
Não se aceitam variantes, propostas alternativas ao que o caderno de encargos pede. Quem concorre fica obrigado a manter a proposta durante 120 dias.
Prazos
O anúncio saiu no Diário da República a 9 de setembro de 2026. As propostas tinham de ser entregues até quarta-feira, 7 de outubro de 2026, às 23:59, na plataforma anoGov.
Quem pode concorrer
O anúncio não pede caução, a garantia que o vencedor costuma prestar de que cumpre o contrato.
O concurso foi publicado também no Jornal Oficial da União Europeia: tem divulgação em toda a UE e a proposta leva o DEUCP, o Documento Europeu Único de Contratação Pública, uma declaração-modelo sobre a empresa.
Como correu nesta entidade
Nos últimos três anos, esta entidade publicou no Portal BASE 18 contratos da mesma divisão CPV deste concurso, por qualquer procedimento. O valor médio desses contratos foi de 39.456 €.
Em 17 desses contratos dá para comparar o valor final com o preço base: a meio da tabela (a mediana), quem ganhou ficou 10,3% abaixo do preço base.
Perguntas frequentes
Qual é o preço base deste concurso?
712.410 € sem IVA (setecentos e doze mil quatrocentos e dez euros e quarenta e oito cêntimos). É o máximo que a entidade aceita pagar; uma proposta acima é excluída.
Como é escolhido o vencedor?
Por pontos em vários fatores: preço (60%) e organização, qualificações e experiência do pessoal encarregado (40%). Ganha a proposta com mais pontos.
É preciso prestar caução?
Não, o anúncio não pede caução.
Quanto tempo dura o contrato?
36 meses (3 anos), segundo o anúncio.
O que esta entidade já contratou
Contratos publicados no base.gov por esta entidade no mesmo tipo de trabalho (divisão CPV 79), para saberes com o que contas antes de preparar a proposta.
Últimos vencedores nesta entidade
contratos dos últimos 12 meses| Contrato | Quem ganhou | Valor |
|---|---|---|
Serviços de Configuração, Validação e Apoio Técnico na implementação da metodologia estatística…3 set. 2026 | Magalhães & Taveira Gomes - Sociedade Medica, Lda. | 19.500 € |
Realização da Conferência Anual da ERS3 set. 2026 | PRESS PLAY UNIPESSOAL LDA | 57.715 €12,3% abaixo do máximo |
Serviços para diagnóstico e avaliação da conformidade da proteção de dados da ERS1 jul. 2026 | TekPrivacy, Lda | 39.000 €35% abaixo do máximo |
Contratos parecidos noutras entidades
código CPV 79510000, últimos 12 meses| Contrato | Quem ganhou | Valor |
|---|---|---|
Apoio telefónico ao clienteMetro Mondego, S.A. · 2 set. 2026 | SYNCHRO - SERVIÇOS EM OUTSOURCING, LDA | 18.279 € |
Atendimento Telefónico em regime de outsourcing - AGSE e Gabinetes Ministeriais 2026Agência para a Gestão do Sistema Educativo (AGSE) · 8 abr. 2026 | SYNCHRO - SERVIÇOS EM OUTSOURCING, LDA | 39.147 €0,3% abaixo do máximo |
Apoio telefónico ao clienteMetro Mondego, S.A. · 25 fev. 2026 | SYNCHRO - SERVIÇOS EM OUTSOURCING, LDA | 12.186 € |
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- Manutenção preventiva e melhorias na infraestrutura de Servidores e RedeEntidade Reguladora da Saúde · fecha a 20 nov. 2026 · 99.833 €
Quem costuma ganhar
As empresas com mais contratos ganhos a Entidade Reguladora da Saúde neste tipo de trabalho, nos últimos 3 anos.
- Ronsegur, Rondas e Segurança, S.A.3 contratos
- SHL Portugal - People Solutions, Sistemas para Avaliação e Desenvolvimento de Recursos Humanos, Lda.1 contrato
- Universidade do Porto1 contrato
- APCER - Associação Portuguesa de Certificação1 contrato
- Consulmark 2 - Estudos de Mercado e Trabalho de Campo, Lda.1 contrato
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