Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS

O que se compra

A entidade adjudicante, ou seja, quem compra (no topo da página), abriu um concurso público de prestação de serviços com o título «Aquisição de solução de Contact Center (Call Center) em modelo SaaS». O anúncio descreve o objeto, ou seja, o que se vai comprar, assim: «Aquisição e implementação de uma solução/plataforma moderna de Contact Center (Call Center) para a ULS de Braga, assente num modelo de BPO tecnológico, destinada à gestão administrativa dos contactos com os utentes, incluindo atendimento telefónico, gestão de e-mails, tickets e pedidos de contacto, encaminhamento automático de chamadas, disponibilização de guiões de atendimento, monitorização da qualidade do serviço e avaliação da satisfação dos utentes. A solução deverá ser integrada, escalável e adaptável ao número de utilizadores ao longo do tempo, permitindo a centralização e uniformização dos processos de atendimento, a melhoria da acessibilidade aos serviços, a redução dos tempos de resposta e o aumento da eficiência operacional das unidades de saúde, com um preço base estimado de 69.863,04€ e duração de 36 meses».

O código CPV, a classificação europeia comum do que as entidades públicas compram, é o 79512000: «Centro de chamadas». Pertence ao grupo 795 (serviços auxiliares de escritório) e à divisão 79 (serviços a empresas e segurança privada).

O preço base, o máximo que a entidade aceita pagar, sem IVA, é de 69.863 € (sessenta e nove mil oitocentos e sessenta e três euros e quatro cêntimos). Uma proposta acima deste valor é excluída.

O contrato dura 36 meses (3 anos).

Local de execução, onde o trabalho é feito: Braga.

Segundo o anúncio, o contrato é adequado a pequenas e médias empresas.

Como se escolhe o vencedor

O critério de adjudicação, a regra que decide quem ganha, é só o preço: ganha a proposta mais barata entre as que cumprem o caderno de encargos, o documento com as condições do contrato. A qualidade técnica não dá pontos.

Não se aceitam variantes, propostas alternativas ao que o caderno de encargos pede. Quem concorre fica obrigado a manter a proposta durante 120 dias.

Prazos

O anúncio saiu no Diário da República a 29 de outubro de 2026. As propostas entregam-se até terça-feira, 10 de novembro de 2026, às 23:59, na plataforma eletrónica Vortal, 12 dias depois da publicação.

Os pedidos de esclarecimento, as perguntas à entidade sobre os documentos do concurso, e a lista de erros e omissões fazem-se, regra geral, no primeiro terço do prazo: aqui, até cerca de 2 de novembro de 2026, data que já passou. A data certa está no programa do concurso.

Quem pode concorrer

O anúncio não pede caução, a garantia que o vencedor costuma prestar de que cumpre o contrato.

O que entregar (lista típica)

Esta é a lista típica para um concurso público, pelas regras do Código dos Contratos Públicos (a lei das compras do Estado) e pelo que o anúncio diz. Não vem dos documentos do concurso: o que cada entidade pede ao certo está no programa do concurso.

Perguntas frequentes